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ISO20000取得目指して活動中
2007年4月16日
ＯＤＫＩＳはユーザー商品取引員様に安全・安心をお届けするために、高いサービス品質の維持に積極的に取り組み、とりわけ提供しているシステム等や利用可能な情報通信技術についても多様化を進めています。また、ユーザー商品取引員様からは、品質の向上やコスト削減、より迅速な顧客対応を求められる状況にあります。
そこで、ＯＤＫＩＳではＩＳＯ２００００の取得を目指して活動しています。ＩＳＯ２００００を取得することで次に掲げる効果が見込め、二次的にはユーザー商品取引員様も同様のメリットが受けられることになります。
- ＩＴサービス品質の継続的な向上が可能となります。
- 顧客に対するサービスの継続性と可用性を確実にすることができます。
- マネジメントの継続性を顧客に確約することで、ビジネス目標の達成におけるリスクの軽減が図れます。
- 提供するシステムの生産性向上が見込まれ、長期的にはコストの削減が図れます。
- ＩＳＯ２００００のＩＴサービスマネジメントを導入することで、顧客と共通の言葉でコミュニケーションが図れるようになります。
- プロセス毎にトレンドを分析することで、サービスアップグレードや新技術の採用などの内部環境、及び法令や規制など外部環境の変化による影響に素早く対応できます。
- ＩＳＯ２００００の認証を受けることで、顧客要求やビジネス上の要望・制約に合ったＩＴサービス業務プロセスが高い品質であると証明され、顧客の信頼度・満足度はさらに高まることになります。
ＯＤＫＩＳはＩＳＯ２００００の資格取得が目的ではありません。資格を取ることで、ユーザー商品取引員様に更なる高い次元でのサービスの提供を行なう所存です。同時に、品質向上等に対する役職員の意識改革を求めてまいります。
- ＩＳＯ２００００とは
- ＩＳＯ２００００はＩＴサービスマネジメントの国際規格であり、ＩＴサービスを提供するすべての組織に適用されるマネジメントシステム規格です。英国政府が作成したＩＴＩＬ(IT Infrastructure Library)というＩＴサービスの品質向上のためのガイドラインをもとに作成した英国の国家規格ＢＳ１５０００を国際標準化した規格です。
品質マネジメントシステム（ＩＳＯ９００１:２０００）と考え方を共通にするところも多く、顧客及び利害関係者の満足はもとよりビジネスのパフォーマンスの向上も目的としています。情報セキュリティマネジメントについてはＩＳＯ/ＩＥＣ１７７９９を手引きとしています。
